Lakiery dorabiane na indywidualne zamówienie (wg kodu koloru/VIN) nie podlegają zwrotom.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Niniejszy rozdział reguluje zasady korzystania przez Konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
W przypadku nabycia Towaru standardowego Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.
Skutki odstąpienia (Towar standardowy): W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku produktów chemicznych dostarczanych w hermetycznie zamkniętych opakowaniach (np. lakiery bezbarwne, utwardzacze, szpachle), otwarcie pojemnika (zerwanie plomby, korka, otwarcie puszki) powoduje nieodwracalną utratę właściwości handlowych towaru. W takiej sytuacji Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami zmniejszenia wartości towaru, które mogą wynosić do 100% ceny produktu.
Wyłączenie prawa zwrotu (Towar nieprefabrykowany): W odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Złożenie zamówienia na lakier dorabiany wg specyfikacji (kod koloru, VIN) oznacza zawarcie umowy o świadczenie o takich właściwościach.
§ 6. Procedura reklamacyjna
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
W przypadku stwierdzenia, że dostarczony lakier został przygotowany niezgodnie ze specyfikacją zamówienia (np. sporządzono inny kolor niż wynikający z podanego kodu, użyto niewłaściwych proporcji składników skutkujących wadą fizyczną produktu), Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis niezgodności oraz oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni.
Ważne – Weryfikacja koloru: Przypominamy, że zgodnie z zasadami sztuki lakierniczej, przed lakierowaniem elementu docelowego Klient zobowiązany jest do wykonania natrysku próbnego na testerze w celu weryfikacji zgodności koloru. W przypadku zaniechania tej czynności, odpowiedzialność Sprzedawcy za dodatkowe koszty (np. ponownego lakierowania całego auta) może zostać ograniczona.