Zwroty i reklamacje

Poniżej opisujemy ustawowe prawa konsumenta oraz osoby fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego i korzysta z ochrony przewidzianej w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Sam zakup na fakturę nie odbiera tej ochrony. Ustawowe prawa obowiązują niezależnie od daty aktualizacji tej strony.

Odstąpienie bez podania przyczyny

Przy zakupie przez internet co do zasady możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym oddzielnie termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Odbiór osobisty nie odbiera tego prawa, jeśli umowę zawarto przez internet.

1. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na kromaxlakiery@gmail.com lub pisemnie na podany niżej adres. Nie musisz uzasadniać decyzji ani uzyskiwać zgody sklepu.
2. Możesz użyć formularza na końcu tej strony. Formularz i numer zamówienia są dobrowolne.
3. Odeślij lub przekaż towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór. Wystarczy wysłanie towaru przed upływem terminu.

Adres oświadczeń, zwrotów i reklamowanych towarów: KROMAX DARIUSZ STOLAREK, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100 Trzebnica. Telefon: 665 660 494.

Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli otrzymałeś wymaganą informację przed zakupem. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o kosztach zwrotu, nie ponosisz tych kosztów. Koszty reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową opisujemy osobno poniżej.

Lakiery, aerozole, utwardzacze i rozcieńczalniki mogą wymagać szczególnego sposobu przewozu. Przestrzegaj zasad dotyczących konkretnego produktu i przewoźnika. Zachęcamy do kontaktu w celu ustalenia bezpiecznego sposobu odesłania. Kontakt techniczny nie jest warunkiem odstąpienia ani uzyskaniem zgody na zwrot.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Nie obejmuje dopłaty do wybranego droższego sposobu dostawy. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest traktowany jako najtańsza wysyłka.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie powoduje dodatkowych kosztów.

Otwarte opakowania i produkty indywidualne

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Odpowiadasz jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Nie ponosisz tej odpowiedzialności, jeśli nie otrzymałeś wymaganej informacji o prawie odstąpienia. Nie potrącamy automatycznie całej ceny za otwarcie puszki.

Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Nie dotyczy automatycznie wszystkich lakierów, sprayów ani standardowych wariantów. O zastosowaniu wyjątku do konkretnego produktu informujemy przed zakupem. Gotowe towary kupione razem z produktem indywidualnym nie tracą przez to prawa odstąpienia.

Brak prawa odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji niezgodnego towaru, również dorabianego lakieru. Jeśli nie poinformowaliśmy o przysługującym prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy; jeżeli w tym okresie przekażemy informację, masz 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Poniższe zasady ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców objętych ochroną z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Nie rozszerzają tych uprawnień na zawodowe zakupy B2B. Odrębne zobowiązanie do odpowiedzi w 14 dni dla pozostałych klientów opisujemy niżej.

Napisz na kromaxlakiery@gmail.com, zgłoś problem telefonicznie lub na wskazany adres. Opisz niezgodność, oczekiwane rozwiązanie i podaj dane umożliwiające odpowiedź oraz odnalezienie zakupu. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a oryginalne opakowanie nie jest warunkiem reklamacji.

W ramach ustawowej ochrony odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem dłuższego wskazanego terminu przydatności oraz zasad art. 43c ustawy. Nie jest to bezwzględny termin na zgłoszenie reklamacji.

• Możesz żądać naprawy lub wymiany. Dopuszczalność zmiany żądania albo odmowy określa ustawa. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt; odbieramy udostępniony towar na swój koszt.
• Obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności możesz żądać w ustawowych przypadkach, m.in. po odmowie lub nieskutecznej naprawie/wymianie albo przy niezgodności uzasadniającej takie żądanie od razu. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; ustawa przewiduje domniemanie istotności.
• Obniżka odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu reklamacyjnym zwracasz towar na nasz koszt, a cenę oddajemy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Stosujemy pierwotną metodę płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych opłat.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy merytorycznie na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi wywołuje skutek uznania reklamacji w przypadkach objętych art. 7a ustawy.

Dla zamówień złożonych od 8 października 2026 r. dobrowolnie przyjmujemy taki sam termin merytorycznej odpowiedzi na trwałym nośniku również wobec pozostałych klientów, w tym firmowych. Nie rozszerza to skutku automatycznego uznania reklamacji poza przypadki ustawowe ani pozostałych uprawnień konsumenckich na zawodowe zakupy B2B. Termin odpowiedzi nie oznacza terminu zakończenia naprawy. Dla zawodowych zakupów B2B pozostają właściwe przepisy oraz odrębne postanowienia § 10 Regulaminu sklepu.

Zalecamy próbę koloru i kompatybilności przed lakierowaniem. Jej brak nie wyłącza automatycznie prawa reklamacji.

Pomoc w sporze

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz informacji UOKiK o polubownym rozwiązywaniu sporów. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w takim postępowaniu na trwałym nośniku.

Dobrowolny formularz odstąpienia

Skopiuj lub wydrukuj, wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Ten formularz nie wysyła oświadczenia online.

Adresat: KROMAX DARIUSZ STOLAREK, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100 Trzebnica; e-mail: kromaxlakiery@gmail.com.

Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …………………………………

Adres konsumenta/konsumentów: ………………………………………….

Data: ……………………………………………………………..

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko na papierze): …………………………

Numer zamówienia (dobrowolnie): ………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Nie wymagamy powodu odstąpienia, PESEL, skanu dokumentu ani obowiązkowego numeru konta bankowego. Administratorem danych jest KROMAX DARIUSZ STOLAREK. Dane służą obsłudze odstąpienia, rozliczeniom, obowiązkom prawnym i niezbędnej obsłudze roszczeń. Szczegóły: Polityka prywatności. Formularz nie tworzy prawa odstąpienia, gdy zachodzi ustawowy wyjątek.