Informacja o aktualizacji — 30 września 2026 r.

Poprawiono dane kontaktowe i opis dostępnych płatności oraz doprecyzowano informacje o ustawowych prawach klienta, doborze koloru, opiniach i prywatności. Ustawowe prawa przysługują niezależnie od tej aktualizacji; nie stosujemy wobec konsumentów sprzecznych z nimi ograniczeń ze starszej treści.

Ogłaszamy także poniższe zasady organizacyjne dla zamówień złożonych od 8 października 2026 r., z zachowaniem co najmniej 7 dni uprzedzenia. Dotyczą przygotowania i odbioru zamówień, fizycznych próbek oraz odpowiedzi na reklamacje klientów firmowych. Do wcześniejszych zamówień stosuje się dotychczasowe warunki z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw klienta. Komunikat nie zmienia automatycznie warunków już istniejących kont.

Przeczytaj ogłoszone zasady od 8 października · Formularz odstąpienia

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KROMAXLAKIERY.PL

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.kromaxlakiery.pl, prowadzonego przez KROMAX DARIUSZ STOLAREK z siedzibą w Trzebnica, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9161086951, REGON: 932007377. Dane kontaktowe: adres e-mail: kromaxlakiery@gmail.com, numer telefonu: 665 660 494.

Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu:

a) Sprzedawca – podmiot wskazany w ust. 1 niniejszego paragrafu.

b) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w sklepie.

c) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

d) Przedsiębiorca – Klient wykonujący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy Prawo przedsiębiorców, dla którego umowa ma charakter zawodowy.

e) Towar nieprefabrykowany — towar wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek od prawa odstąpienia ocenia się dla konkretnego towaru; nie wynika automatycznie z samego mieszania po zamówieniu ani wyboru standardowej pojemności lub koloru. Do doboru lakieru nie wymagamy numeru VIN.

f) Towar standardowy – towar gotowy, wyprodukowany seryjnie, którego właściwości nie są modyfikowane na życzenie klienta (np. gotowe kosmetyki samochodowe, taśmy, papiery ścierne, akcesoria lakiernicze).

W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego usługi drogą elektroniczną w postaci: umożliwienia Klientom składania zamówień poprzez Formularz Zamówienia oraz prowadzenia Konta Klienta (jeżeli Klient dokonał rejestracji). Usługi te świadczone są nieodpłatnie.

Do korzystania ze Sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych:

a) posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),

b) zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Opera, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript,

c) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Reklamacje dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu usług elektronicznych (np. błędy techniczne strony, problemy z logowaniem) Klient może zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni.

§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży

Informacje o produktach prezentowane na stronach sklepu internetowego „Kromax”, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Złożenie zamówienia przez Klienta następuje poprzez dodanie towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (w tym wybór metody płatności i dostawy) oraz kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego). Czynność ta stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży towarów objętych zamówieniem.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail wiadomość automatyczną potwierdzającą otrzymanie zamówienia (potwierdzenie wpłynięcia). Wiadomość ta nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty.

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie otrzymania przez Klienta kolejnej wiadomości e-mail od Sprzedawcy, zatytułowanej „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji”. Z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje prawnie zawarta. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu niedostępności komponentów pigmentowych), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, a umowa nie zostanie zawarta.

§ 4. Metody płatności i realizacja zamówień

Aktualnie dostępne metody płatności są wskazane w kasie. Płatności elektroniczne — BLIK i metody bankowe udostępnione przez operatora — obsługuje PayU S.A. Przelew w panelu PayU nie jest osobnym przelewem bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy. Pobranie jest dostępne wyłącznie dla koszyka z towarami gotowymi, jeżeli kasa udostępnia je dla wybranej dostawy. Zamówienie zawierające lakier dorabiany wymagający przedpłaty trzeba opłacić w całości z góry.

Z uwagi na specyfikę technologiczną, realizacja zamówień obejmujących Towary nieprefabrykowane (lakiery dorabiane) następuje wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty ceny zamówienia na koncie Sprzedawcy. Wybór opcji „za pobraniem” dla koszyka zawierającego lakier dorabiany jest niemożliwy lub skutkuje wstrzymaniem realizacji do momentu opłacenia zamówienia z góry.

Maksymalny czas przygotowania zamówienia do wysyłki (obejmujący skompletowanie towaru, sporządzenie mieszanki lakierniczej oraz pakowanie) wynosi 5 dni roboczych. Termin ten liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty (dla płatności z góry) lub od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (dla przesyłek pobraniowych dotyczących towarów standardowych). Do czasu przygotowania należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

Opisane uprawnienia konsumenckie obejmują również osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Sam zakup na fakturę nie odbiera tej ochrony.

Przy zakupie przez internet co do zasady możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym oddzielnie termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Odbiór osobisty nie odbiera tego prawa, jeśli umowę zawarto przez internet.

1. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na kromaxlakiery@gmail.com lub pisemnie na podany niżej adres. Nie musisz uzasadniać decyzji ani uzyskiwać zgody sklepu.
2. Możesz użyć formularza na stronie zwrotów. Formularz i numer zamówienia są dobrowolne.
3. Odeślij lub przekaż towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór. Wystarczy wysłanie towaru przed upływem terminu.

Adres oświadczeń, zwrotów i reklamowanych towarów: KROMAX DARIUSZ STOLAREK, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100 Trzebnica. Telefon: 665 660 494.

Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli otrzymałeś wymaganą informację przed zakupem. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o kosztach zwrotu, nie ponosisz tych kosztów. Koszty reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową opisujemy osobno poniżej.

Lakiery, aerozole, utwardzacze i rozcieńczalniki mogą wymagać szczególnego sposobu przewozu. Przestrzegaj zasad dotyczących konkretnego produktu i przewoźnika. Zachęcamy do kontaktu w celu ustalenia bezpiecznego sposobu odesłania. Kontakt techniczny nie jest warunkiem odstąpienia ani uzyskaniem zgody na zwrot.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Nie obejmuje dopłaty do wybranego droższego sposobu dostawy. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest traktowany jako najtańsza wysyłka.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie powoduje dodatkowych kosztów.

Otwarte opakowania i produkty indywidualne

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Odpowiadasz jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Nie ponosisz tej odpowiedzialności, jeśli nie otrzymałeś wymaganej informacji o prawie odstąpienia. Nie potrącamy automatycznie całej ceny za otwarcie puszki.

Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Nie dotyczy automatycznie wszystkich lakierów, sprayów ani standardowych wariantów. O zastosowaniu wyjątku do konkretnego produktu informujemy przed zakupem. Gotowe towary kupione razem z produktem indywidualnym nie tracą przez to prawa odstąpienia.

Brak prawa odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji niezgodnego towaru, również dorabianego lakieru. Jeśli nie poinformowaliśmy o przysługującym prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy; jeżeli w tym okresie przekażemy informację, masz 14 dni od jej otrzymania.

§ 6. Procedura reklamacyjna

Poniższe zasady ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców objętych ochroną z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Nie rozszerzają tych uprawnień na zawodowe zakupy B2B. Odrębne zobowiązanie do odpowiedzi w 14 dni dla pozostałych klientów opisujemy niżej.

Napisz na kromaxlakiery@gmail.com, zgłoś problem telefonicznie lub na wskazany adres. Opisz niezgodność, oczekiwane rozwiązanie i podaj dane umożliwiające odpowiedź oraz odnalezienie zakupu. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a oryginalne opakowanie nie jest warunkiem reklamacji.

W ramach ustawowej ochrony odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem dłuższego wskazanego terminu przydatności oraz zasad art. 43c ustawy. Nie jest to bezwzględny termin na zgłoszenie reklamacji.

• Możesz żądać naprawy lub wymiany. Dopuszczalność zmiany żądania albo odmowy określa ustawa. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt; odbieramy udostępniony towar na swój koszt.
• Obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności możesz żądać w ustawowych przypadkach, m.in. po odmowie lub nieskutecznej naprawie/wymianie albo przy niezgodności uzasadniającej takie żądanie od razu. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; ustawa przewiduje domniemanie istotności.
• Obniżka odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu reklamacyjnym zwracasz towar na nasz koszt, a cenę oddajemy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Stosujemy pierwotną metodę płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych opłat.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy merytorycznie na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi wywołuje skutek uznania reklamacji w przypadkach objętych art. 7a ustawy.

Dla zamówień złożonych od 8 października 2026 r. dobrowolnie przyjmujemy taki sam termin merytorycznej odpowiedzi na trwałym nośniku również wobec pozostałych klientów, w tym firmowych. Nie rozszerza to skutku automatycznego uznania reklamacji poza przypadki ustawowe ani pozostałych uprawnień konsumenckich na zawodowe zakupy B2B. Termin odpowiedzi nie oznacza terminu zakończenia naprawy. Dla zawodowych zakupów B2B pozostają właściwe przepisy oraz odrębne postanowienia § 10 Regulaminu sklepu.

Zalecamy próbę koloru i kompatybilności przed lakierowaniem. Jej brak nie wyłącza automatycznie prawa reklamacji.

§ 7. Dobór koloru i bezpieczne zastosowanie

Kolor na ekranie zależy od urządzenia i ma charakter poglądowy. O zgodności towaru decydują jednak uzgodnione cechy i specyfikacja zamówienia, a nie ogólne zastrzeżenie dotyczące zdjęcia.

Przed pracą na elemencie docelowym zalecamy próbę koloru i kompatybilności zgodnie z instrukcją konkretnego systemu, etykietą i dokumentacją techniczną. Zalecenie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji i nie wyłącza ustawowych praw. Odpowiedzialność za konkretną szkodę ocenia się indywidualnie na podstawie prawa; brak próby nie powoduje automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 8. Opinie o produktach

Sklep korzysta z mechanizmu WooCommerce ograniczającego dodawanie opinii do zweryfikowanych nabywców produktu oraz oznaczającego takie opinie. Mechanizm odnosi opinię do danych zakupu; nie oznacza niezależnego sprawdzenia prawdziwości każdego twierdzenia autora.

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Zakres przetwarzania i prawa klientów opisuje Polityka prywatności. Akceptacja regulaminu nie zastępuje zgody na opcjonalne statystyki lub reklamę. Zgoda na te cele nie jest warunkiem dokonania zakupu.

§ 10. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy (nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta).

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu wobec Klientów wskazanych w ust. 1 zostaje całkowicie wyłączona.

Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klientów biznesowych jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.

§ 11. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, sposobów płatności, dostaw). O zmianie poinformuje Klientów poprzez komunikat na stronie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o uprawnionych podmiotach i postępowaniach pozasądowych publikuje UOKiK. Po nierozwiązanej reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym na papierze lub innym trwałym nośniku. Nie odsyłamy do zamkniętej platformy ODR.

Zasady dla zamówień od 8 października 2026 r.

Poniższe postanowienia uzupełniają regulamin, a w zakresie wskazanych spraw zastępują odmienne wcześniejsze brzmienie.

1. Odbiór osobisty każdego zamówienia jest bezpłatny: KROMAX DARIUSZ STOLAREK, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100 Trzebnica. O gotowości informujemy ręcznie wysłanym SMS-em na numer z zamówienia. Prosimy przyjechać po otrzymaniu potwierdzenia.
2. Przygotowanie do wysyłki lub odbioru trwa maksymalnie 5 dni roboczych, bez czasu przewozu. Dla przedpłaty termin liczy się od otrzymania pełnej płatności i kompletnej niezbędnej specyfikacji, dla gotowych towarów za pobraniem — od przyjęcia zamówienia do realizacji. Brakujące dane ustalamy z klientem; uzgodnionego terminu nie przedłużamy jednostronnie.
3. Lakiery pod kod mieszamy dopiero po otrzymaniu kodu i wymaganej płatności. Dobór z fizycznej próbki bez kodu, np. klapki wlewu, jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem. Nie oznacza to, że pole kodu w formularzu internetowym można pozostawić puste.
4. Próbkę klient przesyła na swój koszt na wskazany wyżej adres. Termin przygotowania wynosi maksymalnie 5 dni roboczych od otrzymania zarówno próbki, jak i pełnej płatności. Próbkę odsyłamy razem z lakierem bez dodatkowej opłaty za jej zwrot. Gdy po sprawdzeniu próbki nie możemy dorobić lakieru, odsyłamy ją na nasz koszt. Przy dobrowolnym rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron przed mieszaniem klient ponosi uzgodniony rzeczywisty koszt odesłania próbki. Ostatnia zasada nie ogranicza ustawowego odstąpienia, reklamacji ani uprawnień w razie braku możliwości realizacji po stronie sklepu.
5. Paragon lub fakturę przekazujemy papierowo razem z towarem. Dokument sprzedaży nie zastępuje wymaganego prawem potwierdzenia umowy i informacji o odstąpieniu na trwałym nośniku.
6. Na reklamacje wszystkich klientów, także firmowych, odpowiadamy merytorycznie na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Nie rozszerza to skutku uznania reklamacji wskutek milczenia poza przypadki wynikające z prawa.

Adres zwrotów i reklamowanych produktów: KROMAX DARIUSZ STOLAREK, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100 Trzebnica. Kontakt do wszystkich spraw: kromaxlakiery@gmail.com, 665 660 494.