REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KROMAXLAKIERY.PL
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.kromaxlakiery.pl, prowadzonego przez KROMAX DARIUSZ STOLAREK z siedzibą w Trzebnica, ul. Jana Olszewskiego 5, 55-100, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9161086951, REGON: 932007377. Dane kontaktowe: adres e-mail: kromaxlakiery@gmail.com, numer telefonu: 661659175.
Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu:
a) Sprzedawca – podmiot wskazany w ust. 1 niniejszego paragrafu.
b) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w sklepie.
c) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
d) Przedsiębiorca – Klient wykonujący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy Prawo przedsiębiorców, dla którego umowa ma charakter zawodowy.
e) Towar nieprefabrykowany – towar niebędący rzeczą gotową, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W ofercie sklepu są to w szczególności: lakiery samochodowe dorabiane w mieszalni na indywidualne zamówienie klienta według podanego kodu koloru (oznaczenia producenta pojazdu), numeru VIN lub wzornika, a także produkty w aerozolu (spray) napełniane lakierem przygotowanym według takiej specyfikacji.
f) Towar standardowy – towar gotowy, wyprodukowany seryjnie, którego właściwości nie są modyfikowane na życzenie klienta (np. gotowe kosmetyki samochodowe, taśmy, papiery ścierne, akcesoria lakiernicze).
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego usługi drogą elektroniczną w postaci: umożliwienia Klientom składania zamówień poprzez Formularz Zamówienia oraz prowadzenia Konta Klienta (jeżeli Klient dokonał rejestracji). Usługi te świadczone są nieodpłatnie.
Do korzystania ze Sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych:
a) posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
b) zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Opera, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript,
c) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Reklamacje dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu usług elektronicznych (np. błędy techniczne strony, problemy z logowaniem) Klient może zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni.
§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży
Informacje o produktach prezentowane na stronach sklepu internetowego „Kromax”, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Złożenie zamówienia przez Klienta następuje poprzez dodanie towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (w tym wybór metody płatności i dostawy) oraz kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego). Czynność ta stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży towarów objętych zamówieniem.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail wiadomość automatyczną potwierdzającą otrzymanie zamówienia (potwierdzenie wpłynięcia). Wiadomość ta nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty.
Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie otrzymania przez Klienta kolejnej wiadomości e-mail od Sprzedawcy, zatytułowanej „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji”. Z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje prawnie zawarta. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu niedostępności komponentów pigmentowych), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, a umowa nie zostanie zawarta.
§ 4. Metody płatności i realizacja zamówień
Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, b) płatności elektroniczne (BLIK, szybki przelew) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, c) płatność za pobraniem (przy odbiorze) – opcja dostępna wyłącznie dla Towarów standardowych.
Z uwagi na specyfikę technologiczną, realizacja zamówień obejmujących Towary nieprefabrykowane (lakiery dorabiane) następuje wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty ceny zamówienia na koncie Sprzedawcy. Wybór opcji „za pobraniem” dla koszyka zawierającego lakier dorabiany jest niemożliwy lub skutkuje wstrzymaniem realizacji do momentu opłacenia zamówienia z góry.
Maksymalny czas przygotowania zamówienia do wysyłki (obejmujący skompletowanie towaru, sporządzenie mieszanki lakierniczej oraz pakowanie) wynosi 5 dni roboczych. Termin ten liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty (dla płatności z góry) lub od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (dla przesyłek pobraniowych dotyczących towarów standardowych). Do czasu przygotowania należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Niniejszy rozdział reguluje zasady korzystania przez Konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
W przypadku nabycia Towaru standardowego Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.
Skutki odstąpienia (Towar standardowy): W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku produktów chemicznych dostarczanych w hermetycznie zamkniętych opakowaniach (np. lakiery bezbarwne, utwardzacze, szpachle), otwarcie pojemnika (zerwanie plomby, korka, otwarcie puszki) powoduje nieodwracalną utratę właściwości handlowych towaru. W takiej sytuacji Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami zmniejszenia wartości towaru, które mogą wynosić do 100% ceny produktu.
Wyłączenie prawa zwrotu (Towar nieprefabrykowany): W odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Złożenie zamówienia na lakier dorabiany wg specyfikacji (kod koloru, VIN) oznacza zawarcie umowy o świadczenie o takich właściwościach.
§ 6. Procedura reklamacyjna
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
W przypadku stwierdzenia, że dostarczony lakier został przygotowany niezgodnie ze specyfikacją zamówienia (np. sporządzono inny kolor niż wynikający z podanego kodu, użyto niewłaściwych proporcji składników skutkujących wadą fizyczną produktu), Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis niezgodności oraz oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni.
§ 7. Specjalne zastrzeżenia techniczne i obowiązki Klienta
Odwzorowanie kolorów: Prezentowane w sklepie internetowym wzorniki kolorów (grafiki, palety cyfrowe) mają charakter poglądowy. Ze względu na różnice technologiczne w wyświetlaniu obrazu przez monitory i ekrany urządzeń mobilnych, rzeczywisty kolor lakieru może nieznacznie różnić się od barwy wyświetlanej na ekranie Klienta. Taka różnica nie stanowi wady towaru. Podstawą doboru koloru jest kod producenta pojazdu lub fizyczny wzornik (np. fiszka).
Obowiązek wykonania natrysku próbnego: Przed przystąpieniem do lakierowania elementu docelowego (karoserii), Klient zobowiązany jest do wykonania natrysku próbnego na dołączonym testerze lub innym próbnym elemencie w celu weryfikacji zgodności koloru. Weryfikację należy przeprowadzić po całkowitym wyschnięciu lakieru bazowego i nałożeniu lakieru bezbarwnego (w przypadku systemów dwuwarstwowych), w oświetleniu dziennym lub zbliżonym do dziennego.
Wykonanie natrysku próbnego stanowi elementarny wymóg sztuki lakierniczej oraz obowiązek Klienta w zakresie zbadania rzeczy przy odbiorze. W przypadku zaniechania przez Klienta wykonania natrysku próbnego i użycia lakieru bezpośrednio na elemencie docelowym (np. całym pojeździe), a następnie ujawnienia się niezgodności koloru, zaniechanie to traktowane jest jako przyczynienie się poszkodowanego do powstania lub zwiększenia szkody (art. 362 Kodeksu cywilnego). W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody następcze (takie jak koszty ponownego przygotowania powierzchni, koszty robocizny lakiernika, wynajem kabiny) może zostać odpowiednio zmniejszona lub wyłączona, gdyż szkód tych można by uniknąć poprzez wykonanie testu zgodności koloru przed aplikacją.
§ 8. Opinie o produktach
Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy używali danego produktu lub go nabyli.
Weryfikacja następuje poprzez system informatyczny sklepu, który umożliwia dodanie opinii wyłącznie Klientom zalogowanym, posiadającym w historii zamówień zrealizowany zakup opiniowanego towaru. Opinie niezweryfikowane nie są publikowane.
§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, a także praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu internetowego. Klient akceptując Regulamin, oświadcza, że zapoznał się z treścią Polityki Prywatności.
§ 10. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy (nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta).
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu wobec Klientów wskazanych w ust. 1 zostaje całkowicie wyłączona.
Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klientów biznesowych jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
§ 11. Postanowienia końcowe
Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, sposobów płatności, dostaw). O zmianie poinformuje Klientów poprzez komunikat na stronie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.